Problemas pós-venda de caxemira-: o que as marcas inteligentes evitam antecipadamente

A disputa pós{0}}venda mais comum que vemos? Danos na lavagem relatados como defeito.

Um cliente compra um suéter de caxemira, joga-o na máquina de lavar e, quando encolhe, culpa a marca. A marca culpa a fábrica. Mas a causa raiz é quase sempre a mesma:instruções vagas de cuidados.

Aqui está o que recomendamos aos nossos clientes de marca própria:

Seja específico, não educado.Frases como “recomenda-se lavar à mão” ou “lavagem delicada” pressupõem que o cliente já sabe como manusear a caxemira. A maioria não.

Em vez disso, use uma linguagem que não deixe espaço para interpretação:

• "Lavar à mão com água fria (máx. 30 graus)"
• "Use apenas detergente neutro ou de lã"
• "Não deixe de molho por mais de 5 minutos"

Sempre diga o que NÃO fazer.Os clientes concentram-se no que é permitido e muitas vezes ignoram as restrições implícitas. Instruções essenciais para "não fazer":

• Não lave na máquina
• Não seque
• Não torça ou torça
• Não pendure quando molhado

As instruções de secagem são mais importantes do que a lavagem.Nos mercados da UE e dos EUA, a secagem causa mais danos do que a lavagem. “Deixar para secar” não é suficiente. Recomendamos:"Deite-se sobre uma toalha, remodele suavemente e seque longe do calor ou da luz solar."

Para um mergulho mais profundo neste tópico, consulte nosso guia completo eminstruções de cuidados com a caxemira que reduzem os retornos.

Sua embalagem não é apenas uma caixa. É a primeira interação física que seu cliente tem com o produto-e a última proteção antes que ele chegue ao usuário final.

Aqui está o que vemos errado:

• Pouca proteção durante o transporte.Cashmere é uma fibra delicada. O atrito durante o transporte cria penugem na superfície. Os clientes abrem a embalagem, veem a confusão e presumem a má qualidade. Na realidade, a penugem geralmente é apenas desgaste do transporte-facilmente removido com uma escova suave.
• Sem proteção-anti-traça.Danos causados ​​por traças são uma das reclamações mais comuns que ouvimos dos clientes das marcas-e são totalmente evitáveis ​​com a embalagem correta.
• O excesso-de empacotamento cria seus próprios problemas.Muito plástico ou material não{0}}reciclável frustra os consumidores ambientalmente conscientes e pode gerar avaliações negativas.

Nossas recomendações de fábrica para embalagens de marca:

O cartão de cuidados é particularmente eficaz. Em nossa experiência, as marcas que incluem um cartão de cuidados separado com instruções visuais recebem menos reclamações-relacionadas à lavagem do que as marcas que dependem apenas da etiqueta-costurada.

A maioria dos consumidores finais não sabe como armazenar a caxemira de maneira adequada. E quando eles armazenam o produto de maneira errada, o dano aparece meses depois-muito depois de o período de devolução ter fechado, mas ainda se reflete em avaliações negativas e na perda de novos negócios.

Os três erros de armazenamento que vemos com mais frequência:

1. Caxemira pendurada.A gravidade estica os ombros e distorce a forma. As malhas pesadas são especialmente vulneráveis. Dizemos aos nossos clientes para aconselhar os clientes:dobre, não pendure.
2. Armazenar sob luz solar direta.A exposição aos raios UV desbota as cores e enfraquece as fibras. Com o tempo, a roupa parece cansada e desgastada,-mesmo que mal tenha sido usada.
3. Armazenar sem limpar.A oleosidade corporal e as manchas invisíveis atraem as mariposas. Uma roupa guardada suja é uma peça de roupa em risco. Recomendamos:limpe antes de guardar, mesmo que tenha sido usado apenas uma vez.

O que incluir na página ou encarte do seu produto:

• "Guarde sua caxemira dobrada em um local fresco e seco, longe da luz solar direta. Use o saco de armazenamento respirável fornecido. Limpe antes de armazenar-até mesmo o desgaste leve deixa óleos que atraem pragas. Para armazenamento a longo-prazo, adicione o sachê de cedro incluído."

Sejamos diretos sobre os números.

Uma única devolução de um suéter de caxemira custa:

• O valor do reembolso
• Frete de devolução (geralmente pago pela marca nos mercados da UE)
• Mão de obra de reabastecimento e inspeção
• A margem perdida nessa unidade

Mas o custo real é o cliente que você perde. Um cliente que devolve um suéter porque o lavou errado e culpou a marca provavelmente não comprará de você novamente.

A prevenção é mais barata que a resolução.

Quando trabalhamos com clientes de marca própria em rótulos de cuidados, embalagens e orientações de armazenamento, vemos consistentemente que as taxas de devolução caem. Não porque o produto mudou-porque a experiência do cliente mudou. Os clientes que sabem cuidar da sua caxemira são clientes mais felizes.

Como fabricante de caxemira de marca própria com mais de 15 anos no setor, não apenas enviamos produtos. Ajudamos as marcas a pensar em todo o ciclo de vida da peça de roupa-desde a seleção do fio até o momento em que o cliente abre a caixa.

Nossa abordagem inclui:

• Revisão do texto do rótulo de cuidados para maior clareza e conformidade legal
• Sugestão de materiais de embalagem que protejam sem{0}embalar demais
• Fornecendo modelos de cartões de atendimento que as marcas podem personalizar
• Oferecendo bulas de orientação de armazenamento para embalagens de produtos
• Aconselhamento sobre a seleção do tipo de fio para corresponder ao uso pretendido e ao comportamento de cuidado do cliente final

Somos uma fábrica. Fabricamos suéteres, cardigãs, cachecóis, xales e acessórios de caxemira para marcas em todo o mundo. Mas também acreditamos que o melhor produto é aquele que permanece vendido-e amado.

Se você está adquirindo caxemira para sua marca, aqui está a pergunta que você deve fazer ao seu fornecedor:

"O que você está fazendo para ajudar meus clientes a manter esta peça linda?"

A resposta diz tudo sobre se eles veem você como um-pedido único ou um parceiro-de longo prazo.

No Inner Mongolia Field, vemos cada pedido como o início de um relacionamento. Queremos que seus clientes amem sua caxemira-não apenas quando abrem a caixa, mas por muitos anos.

Entre em contato conosco para discutir sua próxima coleção.

Enviaremos a você nossa lista de verificação de rótulos de cuidados e guia de referência de embalagem-gratuitamente, sem necessidade de pedido.

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